購物常見問題
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*單筆訂單最高可折抵訂單小計金額之20%
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完成商品訂購程序後,系統將自動發送電子郵件於您所留存的電子郵件信箱。或可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料,並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。
訂單成立之後無法再進行變更,故無法再行追加,您可以另外選購續追加之商品,或是私訊客服取消原訂單再重新下訂。
訂單付款完成後將於下個工作日出貨(預購品及特殊商品除外,以產品頁公告為主) 。 商品出貨後,宅配、貨到付款約2~3天可收到商品(依宅配送貨時間為主);便利商店取貨約3-5天可收到商品。海外訂單則依貨運公司時間為主。
您的每一筆訂購訂單完成後,系統會自動計算所得的購物回饋金(VIP會員10%、VVIP會員20%),於訂單出貨後10天(3天運送期+7猶豫期)即會匯入您的會員帳戶。每筆購物回饋金使用期限為365天,請盡早使用完畢,以免失效。
請登入會員帳號時,進入「我的購物車」即查詢購物回饋金狀態,而結帳時即可使用個人購物回饋金折抵。
▲請注意:
*單筆訂單最高可折抵訂單小計金額之20%
*userISM保有修改每項產品的購物回饋金權力而不另行通知。
1.商品需於7天猶豫期內才能辦理退/換貨
2.換貨商品需與您當時購買之商品相同,若您要更換不同品項之商品,請重新下單並將原商品辦理退貨。
3.請至購物消費紀錄內辦理退/換貨,並直接線上填寫退/換貨單,我們將會於3個工作天內與您連繫,再請您依客服人員指示完成退/換貨。
4.辦理退/換貨之商品需維持該出貨紙箱、產品外盒、瓶蓋、瓶身之完整,逾期或缺件恕不接受退/換貨。
5.單筆訂單限辦理換貨一次,請集中產品一次退還,恕不接受第二次退貨。
6.單筆訂單有多個單品品項時,若需有退貨需求,可接受單品退貨。
7.解決方案之訂購單,若需有退貨需求,請整筆退回,恕不接受單品退貨。
8.退貨完成後,會員購物回饋金將會扣除退貨之部分,待猶豫期過後方可使用。
9.除因商品瑕疵辦理退貨,逆物流運費(NT90/筆)及退款手續費(NT30)由品牌負責,其他原因退貨則由消費者負責。
收到商品日起7天內,若有退貨需求可於官方粉絲團、LINE@私訊您的訂單編號及欲退貨原因,客服人員將於3個工作天內與您連繫。另外亦可於上班時間直接來電辦理退貨,客服人員將與您連繫後續相關事宜。
完成退貨流程且收到您的退貨商品時,我們將於7個工作天(不含例假日)內完成退款。並會以email通知
[ 信用卡付款者]: 退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。我們自確認收到您的退貨商品後,即向銀行辦理退款事宜,惟因各家銀行作業時間不一,若您的信用卡結帳日介於此期間,以致當月帳單未及時標列出來,則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中。 [其他方式付款者]:我們確認收到您的退貨商品後,將於7個工作天(不含例假日)內以匯款方式匯入您指定帳戶中,並將個別通知退款完成。