購物常見問題

如何在官網購物？
加入會員選擇商品確認付款方式確認運送方式安排出貨
是否一定要加入userISM VIP會員才能購物?
是的，為了確保消費者權益與便於團隊清楚掌握使用者使用後的肌膚狀況，才能給予最即時的服務，請在購買前加入(註冊)userISM VIP會員。加入VIP會員後即可進行購物並立即享有10%購物金回饋。單筆消費$6999以上或1年內累積金額達$13999即可升級VVIP會員，即享有20%購物金回饋。
在userISM官網購物需要付運費嗎?
台灣地區單筆訂單消費滿NT1200即享免運優惠，未達金額則需付運費NT90。海外配送地區如為港澳運費為NT280、星馬運費為NT500、越南運費為NT600，若有其他國家的配送需求，請直接連繫客服人員喔，造成不便請您見諒!
完成訂單後，我如何知道有沒有出貨?
完成商品訂購程序後，系統將自動發送電子郵件於您所留存的電子郵件信箱。或可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。
下單時少訂了商品，我可以追加嗎??
訂單成立之後無法再進行變更，故無法再行追加，您可以另外選購續追加之商品，或是取消原訂單再重新下訂。
請問可以指定寄送至國外或台灣本島以外各離島嗎??
目前網路下單配送地點費服務包含台灣本島與台灣離島地區，海外配送部份，目前可配送至新加坡、馬來西亞、港澳地區與越南。若有其他國家的配送需求，請直接連繫客服人員喔，造成不便請您見諒! 連絡客服
下訂單後，何時可以收到商品呢??
團隊轉單時間為上班日的10:00， 若您的訂單於轉單時間前成立並款項匯入完成，即可當天出貨；若訂單及款項匯入時間於10:00之後，則延至次日出貨(週六日及國定假日延至下個工作天出貨) 。 商品出貨後，宅配、貨到付款約2~3天可收到商品；便利商店取貨約3-5天可收到商品。
userISM購物回饋金如何使用呢??
您的每一筆訂購訂單完成後，系統會自動計算所得的購物回饋金(VIP會員10%、VVIP會員20%)，於訂單出貨後10天(3天運送期+7猶豫期)即會匯入您的會員帳戶。每筆購物回饋金使用期限為365天，請盡早使用完畢，以免失效。 請登入會員帳號時，進入「我的購物車」即查詢購物回饋金狀態，而結帳時即可使用個人購物回饋金折抵。▲請注意：userISM保有修改每項產品的購物回饋金權力而不另行通知。
若欲辦理退/換貨時有無注意事項??
1.商品需於7天猶豫期內才能辦理退/換貨 2.換貨商品需與您當時購買之商品相同，若您要更換不同品項之商品，請重新下單並將原商品辦理退貨。 3.請至購物消費紀錄內辦理退/換貨，並直接線上填寫退/換貨單，我們將會於3個工作天內與您連繫，再請您依客服人員指示完成退/換貨。 4.辦理退/換貨之商品需維持該出貨紙箱、產品外盒、瓶蓋、瓶身、產品保證卡之完整，逾期或缺件恕不接受退/換貨。 5.單筆訂單限辦理換貨一次，請集中產品一次退還，恕不接受第二次退貨。 6.單筆訂單有多個單品品項時，若需有退貨需求，可接受單品退貨。 7.解決方案之訂購單，若需有退貨需求，請整筆退回，恕不接受單品退貨。 8.退貨完成後，會員購物回饋金將會扣除退貨之部分，待猶豫期過後方可使用。 9.除因商品瑕疵辦理退貨，逆物流運費(NT90/筆)及退款手續費(NT30)由品牌負責，其他原因退貨則由消費者負責。▲我想瞭解更多退換貨流程。
如需要退貨或換貨，該如何辦理？
請於收到商品日起7天內，於usrISM官網登入後，於欲退貨訂單中選取申請退貨，我們收到系統通知後，將立即與您連繫後續相關事宜，請依照客服人員指示，完成退換貨流程(包含退貨商品寄送、告知匯款帳號等)，為避免影響您的權益，請於聯繫後三日內(不含例假日)進行商品退換流程。 請務必先於系統或利用線上問題填寫系統申請，恕不受理未通知而自行寄回產品者。▲線上問題填寫系統
宅配先生將退貨商品收回後，何時可以收到相關款項？
完成退貨流程且收到您的退貨商品時，我們將於7個工作天（不含例假日）內完成退款。 並會以email通知[ 信用卡付款者]:  退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。我們自確認收到您的退貨商品後，即向銀行辦理退款事宜，惟因各家銀行作業時間不一，若您的信用卡結帳日介於此期間，以致當月帳單未及時標列出來，則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中。 [其他方式付款者]: 我們確認收到您的退貨商品後，將於7個工作天（不含例假日）內以匯款方式匯入您指定帳戶中，並將個別通知退款完成。 ▲我想瞭解更多退換貨流程。

肌膚常見問題

粉刺長不停，有可以杜絕的方法嗎??
粉刺是毛孔中被皮脂或是外來的髒汙阻塞而造成的，只要有油脂分泌的生理現象就會有長粉刺的機率，不過只要每天確實做好清潔，定期去角質與深層清理毛孔，減少外界髒汙附著的機會，粉刺生長狀況就能獲得大大改善。 建議使用userISM水漾仙跡極淨卸妝菁乳，透過每日卸妝按摩的動作來達到油溶毛孔髒污的清潔功效。而也建議每周搭配userISM水漾仙跡亮妍淨拋菁乳進行1~2次的去角質動作。另外心理壓力、飲食作息也會影響油脂分泌，不熬夜、清淡飲食、適時的釋放壓力也是非常重要的喔!!
曬了一整天，但不想變黑該怎麼救??
肌膚接收到紫外線至產生黑色素，時間大概是72小時，在這黃金72小時中緊急補救的效果最佳! 在沒有被曬傷的狀態下連續使用userISM美白淡斑青春精華或userISM超水感膜搭配GCM-II真深透白增效精華，內含高濃度的2%乙基維他命C，能及時淡化表層黑色素，另外複配多重美白成分，能深入肌膚底層，減低未來黑色素及斑點的產生。不過，預防總是勝於治療，防曬功課還是不要偷懶的好~ 備註：曬後的美白保養前提是肌膚在沒有被曬傷的狀態下執行，若已產生紅腫，甚至脫皮等狀況，就只能使用單純的保濕鎮靜之產品。
保養品真的能夠達到抗老、逆齡嗎?
目前大部分抗老保養品的切入點為延緩老化速度，譬如補充肌膚流失的養分、增強肌膚的防禦能力以及減輕已出現的肌膚紋路等等，而更最具體的幫助是抗氧化、抗自由基、抗糖化老化、抗羰基化。不過許多業者卻強調逆齡、回到20年前的肌膚狀態，這些是現今科學根本辦不到的事! 所以在抗老的保養上，userISM建議在25歲時就開始實行，在年輕時就將肌膚照顧好，使其長時間維持在健康狀態，而不是等到皺紋、鬆垮找上門才來煩惱。 userISM高效系列的產品皆是以小分子複配為基礎，適合全齡肌膚使用，不用擔心過於油膩的問題。
秋冬太陽少，還需要擦防曬或隔離乳嗎?
秋冬時間陽光少，但紫外線依然是存在的，而防曬也不只是在防陽光的紫外線，生活中也有許多光線威脅的來源，如鹵素燈光、3C藍光等等。尤其近幾年空氣汙染嚴重，霾害、粉塵、懸浮微粒等等，更是容易附著肌膚，造成肌膚刺激過敏，因此選擇全物理性的防曬品，擁有極佳的防曬與隔離效果。userISM物理柔物防曬D.D霜採用全純物理防曬隔離成分，粉體極細小，質感輕盈不悶黏，能完整披覆肌膚達成完美遮蔽性，且無添加任何化學防曬成分，一年四季都不必擔心肌膚負擔會過重。
幾歲開始抗老來得及?
現在人在長期工作壓力及環境的傷害下，肌膚抗老化保養的速度已跟不上老化速度，肌膚年齡跑的比實際年齡還快，團隊建議，只要您屬於成年人，從”現在”開始就要進行”抗老”保養，專業建議—預防勝於治療。 

保養常見問題

userISM的精華液突然按不出來該怎麼辦?
userISM卸妝乳與高性能精華液皆採用真空瓶設計包裝，在容器內有一活塞，當按壓頂部壓頭擠出內料時，活塞會慢慢被吸上去，內料被直到用完為止，如此設計能讓內料與空氣可以完全隔絕，避免產品因接觸空氣氧化變質、孳生細菌，並將殘留降至最低。無法壓出的情形時，可能是底瓶的活塞卡住，遇到此情況時，千萬不要將瓶口打開建議先將瓶身倒立一下，保持底部氣孔暢通，輕拍瓶底幾下，請將壓頭朝下稍微甩動瓶身，再多按壓幾次讓瓶內空氣排出後即可正常使用。
同時使用userISM多種保養品會造成肌膚負擔過重嗎?
不會! userISM針對各種肌膚需求研發有效而安全的產品，皆以小分子複配與肌膚作用機轉為研發基礎，增加讓保養成分進入肌膚作用的機率。在使用時建議約三種產品即可(例如: 前導菁露+精華液+菁純霜)，因為保養品的價值是真正能夠被作用，而不是成分或種類多比較好。肌膚如同一塊海綿，能夠吸收的量有限，吸收不了的就 只能被阻擋在外，即使不會造成肌膚負擔，但這樣也浪費了如此精心配製 的保養品了!
我這次購買的userISM產品，顏色、香味跟上次買的不太一樣，請問還能使用嗎?
由於userISM產品採用高純度天然植萃成分，無添加定香(色)劑，因此每批產品香味、顏色可能會有稍稍不同，如同天然精油香味會隨時間揮發，但不影響配方效能，請安心使用。
userISM為何在產品頁介紹使用方法都建議要按摩至微熱感? 不能擦上去就好了嗎?
所有的活膚成分，都要能到達表皮層才能真正被活細胞利用，按摩就是為了增加成分進入皮表層的機會，而微血管的通透性，則是要靠是熱來促成，所以按摩就是讓保養品發揮最強效用的好方法。不過對於敏感型肌膚(被醫師判定為敏感型肌膚者)，或肌膚處於特殊狀態(例如剛做完醫美雷射)的使用者則不建議按摩!
userISM的某部分產品具有淡淡香氛，是否會對肌膚造成刺激？
不會! userISM有添加香氛之產品，皆使用訴求的天然且高純度的紫羅蘭精油，入配方的比例極低就能夠同時滿足了清潔時的愉悅、舒適與安全，香氛濃郁度極輕微，經反覆的實際使用確認，可順利地提供給目標族群使用。 ▲備註: userISM採用天然紫羅蘭精油，因此香味是會隨著時間揮發掉的，若使用者發現此狀況請無須過於擔心!
我用了產品後皮膚會癢癢、熱熱或刺刺的，我該用嗎??
很多人認為擦上保養品的當下有任何的刺熱癢紅的感覺，就會認為這產品會造成皮膚過敏，其實這刺痛熱癢只是皮膚上的感覺神經操控的感覺能力，譬如泡溫泉感覺到–熱、摸冰塊感覺–涼、被尖物紮一下感覺–刺、腰帶勒緊些腰部皮膚感覺–癢。在使用化妝保養品時，對於這些可以忍受的短暫感覺，無須過份緊張，應該加上一些時間耐心觀察，如果皮膚的後續幾天甚至更長的時間，並無任何不良表徵，那麼請放心使用吧！▲備註：現今化妝品的防腐劑已走向更安全的非化學性防腐劑的時代，傳統的防腐劑好處是使用的當下較少有立即可感的反應，但後續的皮膚過敏機會是大的。而新的防腐替代相往往是短鏈結構的醇類、芳香類，對皮膚具有可感的刺痛熱癢感，但後續的皮膚過敏機會是小的。
每當換季時，保養品、洗臉產品是不是也要換?
基本上是!每當季節變換時，大部分人的膚質也或跟著改變。氣溫每降1度，皮脂分泌就會少10%，所以可能在夏天屬於油性膚質者，到了冬季就成了中性膚膚質，這時就建議您改用userISM胺基酸系控油抗痘潔顏慕絲。當然也有可能夏季是中性膚質，冬天就變成乾性膚質的狀況。但並不是只有遇到換季時會有這樣的問題，年齡、生活環境、生活作息等等，也是影響膚質改變的關鍵，所以不管在任何時間，要挑選保養品及洗卸產品時，必須要以當下的膚況來最選擇是做適當的。
請問酒渣肌膚、異位性肌膚，適合使用去角質嗎？
不建議! 酒渣肌膚與異位性肌膚，經常性處於皮膚有明顯創面或微創的狀態，是極需要特別保護的。即使userISM水漾仙跡亮妍淨拋菁乳是屬於溫和的物理性研磨的去角質產品，其也是依靠細緻的晶鑽微粒，藉由手部按摩將臉上老廢角質去除，團隊基於對問題肌膚高規格的保護堅持，建議酒渣肌膚與異位性肌膚的使用者，盡量避免去角質及刺激性商品，潔顏時選擇溫和的潔顏慕絲即可。
我手邊還有別的品牌保養品，我該怎麼使用?
userISM一直不斷推廣使用保養品時盡量使用同一品牌，這是因為我們無法掌握它牌產品添加了哪些成分、使用多少香料、多少防腐劑、會不會與產品有衝突而發揮不了作用……等等。若您手中還有其它品牌保養品，建議您可在同一次保養中使用，例如白天的保養可使用A牌的化妝水、精華液等等， 晚上保養時都使用userISM產品。
我該如何判別我對保養品會不會過敏?
最簡單而正確的做法是皮膚貼布試驗，您可以使用OK繃，把產品沾濕在紗布的地方，貼在手肘內側24小時後再拆下貼布看看接觸的皮膚的反應，看看有無紅癢?起疹子?起水泡?若有則表示是過敏(皮膚起了免疫反應），本上這項產品上不適合您。 這是很簡易的居家試驗方式，不絕對嚴謹(也可能因為OK繃的品質導致肌膚反應)，但至少不用上醫院做過敏原篩選、花大錢才知道自己的肌膚條件。
我每天都很勤勞保養，可是為什麼皮膚卻沒有更好的感覺?
每個人出生時的肌膚條件都是注定的，我們僅能夠將它維持在最健康的狀態。徹底清潔、適度保濕、必要防曬與視肌齡或因外在改變所必須加碼的協助。但還是有許多人喜歡過度追求!例如，去角質能快速看見肌膚煥然一新，就不停地去角質，但這樣只會造成肌膚更敏感；又或者想要肌膚24小時都水潤，於是不斷敷面膜或擦五、六種保養品擦在皮膚上，但這樣只會讓肌膚感到悶熱負擔，也無法真正作用，還可能造成粉刺痘痘等問題。維持健康的皮膚與維持健康的身體一樣，不該因為覺得保健食品營養就一直吃，這樣只會讓身體無法代謝、造成負擔。所有的保養都應該是法是有需求才使用，需重質而不是重量，選擇優質、有效，而且是自己需要的產品，才能真正解決問題。
時常做臉痘痘會惡化，毛孔會越來越大嗎?
不會! 除非美容師技巧不純熟或使用器具不安全不衛生。到護膚中心做臉的主要目的在於深層清潔與按摩，大概的步驟是清潔>去角質>蒸臉>挑出深層粉刺、髒汙、擠痘痘>敷臉。毛孔中時常有許多皮脂髒汙卡在深層，若沒有透過蒸臉的步驟讓毛孔張開，是難以清除乾淨的，許多人到護膚中心做完臉，常常覺得臉出油量比較多，是因為毛孔暢通了，只要多加注意後續清潔保養，毛孔、痘痘是不會有惡化的狀況。

面膜產品問題

userISM完美時刻超水感膜一定要加增效精華液使用嗎?
不一定!團隊在研發完美時刻系列時，是期望每位使用者能夠依據自己肌膚需求來選擇保養品，對於此產品超水感膜，主要以極速滲透保濕舒緩為基礎，達到深層補水、表層保水及舒緩滋護的功效，因此，若沒有特別的保養需求，當然可以單獨使用userISM完美時刻超水感膜來做完美保濕功課。
GCM-II璀璨真深透白增效精華增效& GIS-II多元胜肽青春緊緻增效精華可以單獨使用嗎?
可以! 此2項增效精華產品，研發時是以增加userISM完美時刻超水感膜之效用為基礎，因此主要功效為強化美白與抗老效能，但在單獨使用時較為清爽，若要單獨使用增效精華，建議前一步驟搭配使用userISM水漾仙跡微分子前導活膚菁露，亦可後續搭配使用userISM精華液或userISM多功修護菁純霜。
我想要美白又抗老，我可以2支增效精華都一起加入面膜中使用嗎?
可以! 團隊在研發時就是以分效美療的概念為核心，讓使用者能自由選擇肌膚所需的產品，在研發時也避免了配方衝突的問題，全系列皆是以小分子有效成分為主，因此都可以任意搭配使用。
使用userISM完美時刻超水感膜時有些微熱感，這是正常的嗎？
是的，少數較敏感肌膚的人會有此狀況! 極少數肌膚很敏感的使用者在使用完美時刻超水感膜時，會感到些微熱感，這是因為使用了替代性防腐—揮發性的芳香烴多元醇類而產生的，其目的是為了要將防腐劑量降到最低，給肌膚最安全而溫和的保養。使用完美時刻超水感膜時若發生微熱感時不需過於擔心，揮發性的芳香烴多元醇類與空氣接觸後會慢慢揮發掉，熱感也會隨之消失。
userISM完美時刻超水感膜剩餘下來的精華液該怎麼使用？
userISM完美時刻超水感膜的精華液建議在敷完面膜後連續早晚使用，一般可用7-10天。完美時刻超水感膜的精華液適用於userISM微分子活膚前導精露後、userISM緊緻青春活膚精華或userISM美白淡斑青春精華前，再依個人需求加乘userISM多功修護菁純霜。
去角質後敷userISM完美時刻超水感膜，可以讓面膜效果更好嗎?
需依個人肌膚耐受度而定! 因去除角質後等於打開了肌膚角質屏障，面膜成分的確能更容易進入肌膚，但若肌膚較容易敏感者，不建議再敷面膜前去角質。
userISM完美時刻超水感膜敷完面膜需要洗掉嗎?
不需洗掉! 保養品成分從角質層進入真皮層到真正作用是需要數小時的時間，userISM完美時刻超水感膜在研發時就設定為保養型面膜，精華液配方採用小分子的高效成分，能真正達到滲入肌膚、調理膚況的功效，而因此>userISM完美時刻超水感膜面膜的精華液是不需洗掉的!

清潔產品問題

userISM的卸妝菁乳含植物油脂，我肌膚偏油，會不會容易長粉刺、痘痘？
userISM水漾仙跡極淨卸妝菁乳任何膚質皆適用! 油性肌膚並不會因為使用userISM水漾仙跡極淨卸妝菁乳而長痘! userISM水漾仙跡極淨卸妝利用了多種不同分子大小的植物性油脂，提供了優質卸妝力，在潑水乳化後，油脂、髒汙與殘妝將通通被帶走。任何膚質都需要徹底卸妝，因此任何膚質都適用。不過最重要的是，無論使用何種卸妝產品，確實沖洗乾淨是最重要的，因洗卸產品引起肌膚痘痘、粉刺的元兇通常都是沒有洗乾淨而不是用了何種卸妝產品。
userISM水漾仙跡極淨卸妝菁乳，適合使用在眼唇卸妝嗎？
適合！ userISM水漾仙跡極淨卸妝菁乳採用天然植物性油脂搭配護膚成分與適量的大分子膠質保護，對肌膚具有更低滲入性的優點，但眼睛屬於開放組織，成分裡的替代性防腐—多元醇直接接觸眼黏膜時，會有極少數眼睛較敏感的使用者會感到些微刺熱、不適感，此為正常現象，經過3-5分鐘不適感即會消失，不過還是建議卸除眼妝時，可將卸妝菁乳沾在化妝棉上使用，減少滲入眼睛的機會。
userISM水漾仙跡極淨卸妝菁乳放一陣子後會有些微分層的現象，這是正常的嗎？
正常！ userISM水漾仙跡極淨卸妝菁乳為乳化類產品，團隊堅持追求最低賦形劑量，不追求花俏綴飾的稠度、觸感、膚感而犧牲配方效能，以有效為前提並輔以安全專業的配方調製，因此若產品靜置時間較久，會有上端轉成透明液的狀況產生，此為正常現象，建議在使用前搖一搖即可恢復原來狀態，不影響配方效能。團隊秉持著讓產品良善、有效而安全的初衷，需要大家理解與支持喔!
可以將userISM水漾仙跡極淨卸妝菁乳直接擺放在浴室嗎?
可以! userISM水漾仙跡極淨卸妝菁乳是以真空瓶器填裝，使用時確實能避免水氣進入瓶器內，大幅降低卸妝乳變質的機會。放置於浴室時也應要避免陽光直射、盡量保持乾燥，才是最佳的保存方式喔!
使用userISM水漾仙跡極淨卸妝菁乳時有些微熱感，這是正常的嗎？
是的，少數較敏感肌膚的人會有此狀況! 極少數肌膚很敏感的使用者在使用userISM水漾仙跡極淨卸妝菁乳時，會感到些微熱感，這是因為使用了替代性防腐—芳香烴多元醇類而產生的，其目的是為了要將防腐劑量降到最低，給肌膚最安全而溫和的保養。使用水漾仙跡極淨卸妝菁乳時若發生微熱感時不需過於擔心，卸妝後的水洗動作，會一併帶走這些成分，不留在皮膚上，熱感也會隨之消失。
userISM的洗臉慕絲，適合兒童或青少年使用嗎？
3歲以上皆適用!userISM胺基酸系潔顏慕絲採用最溫和、最不刺激的日本味之素的胺基酸界面活性劑，並精配保濕、護膚成分，適合所有年齡層使用。兒童或一般膚質建議使用userISM水漾仙跡胺基酸系淨柔潔顏慕絲，正處於青春期容易出油、長痘痘者，建議使用userISM完美理油胺基酸系控痘潔顏慕絲。
我是屬於混合性膚質，T字部位油膩、兩頰很乾，我該用哪一款潔顏慕絲呢？
兩頰很乾燥的混合性膚質，建議選擇胺基酸系淨柔潔顏慕絲，另外使用水漾仙跡亮妍淨拋菁乳加強T字部位的老廢角質代謝。若兩頰並非乾到脫屑，也可使用控痘潔顏慕絲做全臉清潔，再以userISM水漾仙跡緊緻青春活膚精華加強雙頰的保濕抗老保養。
userISM有二款洗臉慕絲，我該怎麼選擇呢？
依您的膚質做選擇！ userISM的二款胺基酸系潔顏慕絲是採用來自日本味之素的胺基酸界面活性劑，並根據中性/乾性肌膚/油痘性肌膚精配保濕護膚等成分，建議使用者依膚質來做選擇。▲乾性~中性膚質可選擇userISM水漾仙跡胺基酸系淨柔潔顏慕絲。▲偏油性肌膚可選擇userISM完美理油胺基酸系控痘潔顏慕絲。
市面上有出現25%、30%胺基酸系洗臉產品，真的%數越高越有料嗎?
不一定! 我們常在市面上看見以『胺基酸』為商品訴求的潔顏產品，各家都在比添加的濃度18%，20%，25%，28%……….，但卻不說清楚是添加了『胺基酸』還是『胺基酸系界面活性劑』，這看似差幾個字，實際上卻差了十萬八千里。『胺基酸』是一種滋養成分，若放在洗臉產品中是凸顯不出效能，因為洗臉只有幾分鐘的時間，成分大多是來不及作用的，而水漾仙跡胺基酸系淨柔潔顏慕絲是採用日本大廠的『胺基酸系界面活性劑』在界面活性劑中品質高優質、不具刺激性、是最尊貴的高級洗劑。
userISM的潔顏慕絲產品可否放置於浴室?
可以! 為了帶給使用者最安全、良善的潔顏體驗，潔顏慕絲類產品若存放於浴室中 請遵守以下保存方式:1.保持蓋上蓋子的狀態: 減少水氣、灰塵觸及瓶口的機率。2.請勿倒放、橫放或倒著按壓及避免水柱從上方沖洗:避免內料流入氣室而產生壓頭無法正常按壓的狀況。

美白產品問題

userISM水漾仙跡美白淡斑青春精華有添加維他命C，可以在白天使用嗎？
可以!userISM水漾仙跡美白淡斑青春精華添加的是維他命C衍生物—乙基維他命C，具有抗熱與抗光性，另外也使用性質穩定的傳名酸與α熊果素，能同時發揮良好的美白力，適合每天早晚使用。不過紫外線是肌膚的最大敵人，千萬別因為有擦了美白產品而忽略防曬這重要工作!
為什麼我的userISM水漾仙跡美白淡斑青春精華有越來越黃的感覺?
因產品配方中的原料為植物性來源及生物科技萃取來源，而產品本身無添加色料來調整內料顏色，因此每批產品會有些深淺落差。而userISM水漾仙跡美白淡斑青春精華添加了高濃度、高純度的乙基維他命C，因此置放一段時間後顏色會加深，此為正常現象。團隊建議，存放時避免高溫及陽光直射，並於開封後趁新鮮時盡速使用完畢，方能達到最佳美白效果。
userISM水漾仙跡美白淡斑青春精華標榜高濃度，可是為什麼感覺稀稀的?
高濃度≠高稠度 市場上消費者對於高濃度的印象不外乎就是濃稠質地，但事實上，並不是每種原料都是濃稠狀，而是業者為了滿足消費者期待，往往在保養品中添加高比例的增稠劑(高分子膠)營造高濃度的假象。高分子膠的特性為分子大，大到無法滲入肌膚裡，若過度添加，保養品中的小分子活性成分，卻會因為加入過多的高分子膠的阻擋而不得其門而入，這樣的狀況豈不是枉然了活性成分的存在?!團隊堅持追求最低賦形劑量，不追求花俏綴飾的稠度、觸感、膚感而犧牲配方效能，以有效為前提並輔以安全專業的配方調製對肌膚最良善的產品。
userISM水漾仙跡美白淡斑青春精華使用多久才有效果？
不一定!因為userISM水漾仙跡美白淡斑青春精華含有高達2%乙基維他命C，一般來說，若有淺表層的黑色素沉澱，使用userISM水漾仙跡美白淡斑青春精華時會有立即改善的效果，但要看到很明顯的美白效果，需要配合黑色素代謝時間約28天左右。但這期間還是要做好防曬，避免黑色素大量產生。
水漾仙跡美白淡斑青春精華可以讓我的斑點全消失嗎?
不一定! 斑點的形成有非常多因素，天生的遺傳體質、荷爾蒙影響、紫外線曝曬、老化等等，我們必須老實說，保養品能夠達到淡斑效果範圍僅為肌底層以上的可淡之斑，若需要淡化再深層的斑點，可能就得藉助醫學美容的幫忙了!
水漾仙跡美白淡斑青春精華有淡淡花香味，請問那是人工香精嗎？
不是!水漾仙跡美白淡斑青春精華採用高純度紫羅蘭精油來達到淡淡香氛與舒緩肌膚情緒的功效，尤於團隊選擇的精油屬於高純度萃取，入配方的比例非常低就能夠達到上述效果，並且採用香氛包覆技術，同時滿足了使用時的愉悅、舒適與安全。不過也因為添加的是天然精油，具有前、中、後的香調，在於香味的安定度上並沒有人工香精來的穩定，所以使用者可能會發現產品放置一段時間後會有香味減弱的狀況，這是屬於正常現象，不影響配方效能。 不會!

抗老產品問題

userISM的抗老產品，適合幾歲的人使用？
現在人在長期工作壓力及環境的傷害下，肌膚抗老化保養的速度已跟不上老化速度，肌膚年齡跑的比實際年齡還快，團隊建議，只要您屬於成年人，從現在開始就要進行抗老保養，專業建議—預防勝於治療。
userISM水漾仙跡緊緻青春活膚精華與靓白緊緻眼周精華標榜高濃度，可是為何感覺不濃稠？
高稠度≠高濃度 市場上消費者對於高濃度的印象不外乎就是濃稠質地，但事實上，並不是每種原料都是濃稠狀，而是業者為了滿足消費者期待，往往在保養品中添加高比例的增稠劑(高分子膠)營造高濃度的假象。高分子膠的特性為分子大，大到無法滲入肌膚裡，若過度添加，保養品中的小分子活性成分，卻會因為加入過多的高分子膠的阻擋而不得其門而入，這樣的狀況豈不是枉然了活性成分的存在?!團隊堅持追求最低賦形劑量，不追求花俏綴飾的稠度、觸感、膚感而犧牲配方效能，以有效為前提並輔以安全專業的配方調製對肌膚最良善的產品。
水漾仙跡微分子前導菁露打開使用時會有種特殊味道，請問那是正常的嗎?
是的! 此味道為高濃度天然酵母萃取的原味。水漾仙跡微分子前導菁露添加了高濃度微分子複方胺基酸營養素、天然酵母萃取液，珍惜天然好成分與生俱來的味道，團隊選擇不刻意添加香氛去矯飾，實踐唯有好成分才值得深入助滲，才是對肌膚最友善的對待。
我使用userISM水漾仙跡微分子前導菁露後，肌膚還是覺得不夠保濕怎麼辦？
請加乘使用精華液或乳霜產品！userISM水漾仙跡微分子前導菁露的訴求是為了先將肌膚打底、補足水分及養分，及促進保養品滲透吸收，後續還是建議再依肌膚需求使用userISM精華液或多功修護菁純霜類來達到鎖水功效。對於沒有乾燥脫屑困擾的使用者而言，單獨使用userISM水漾仙跡微分子前導菁露是非常OK的!
userISM水漾仙跡靓白緊緻眼周精萃會不會讓我長肉芽?
不會!多數醫師皆表示，眼週長肉芽與擦保養品並無直接關係。（肉芽係指: 汗管瘤、粟粒腫、瘜肉、皮脂瘤…等） 許多人會有擦眼部保養品會長肉芽的疑慮，但其實肉芽會出現，關鍵還是在於個人體質及使用的眼部保養品的基質複雜度與個人的耐受程度。通常越複雜的基質越容易引起，但這並不只侷限於眼部產品，只要是基質複雜的面霜、精華液等等，使用在眼周肌膚一樣可能引起肉芽。 userISM水漾仙跡靓白緊緻眼周精萃是以小分子抗老成分為概念，給予最簡單而有效的養分與水分，再搭配護敏、保濕成分，維持滑嫩水潤!
userISM水漾仙跡靓白緊緻眼周精萃可否塗於全臉保養?
可以!眼周肌膚約是臉部肌膚的3分之1厚度，在眼周的保養品研發上，一定要比一般保養品更加溫和才行，因userISM水漾仙跡靓白緊緻眼周精萃此使用於臉部也是非常OK的!
userISM水漾仙跡緊緻青春活膚精華使用多久才有效果？
不一定!每個人的膚況不同~ 根據團隊早晚連續試用的結果，平均約2週左右會明顯感受到肌膚變的細緻、Q彈。但每個人的膚況與使用習慣不同，效果是因人而異喔!
userISM水漾仙跡多功修護菁純霜會不會很黏膩？或者悶不透氣？
不會!userISM水漾仙跡多功修護菁純霜採歐盟有機認證之植物性乳化劑、油基，並添加多種修護、保濕、抗老、抗皺成分來達到全方位的效果呈現，特選用小分子複方植物油，精配油度約12%左右，有別於大眾對大分子高油脂乳霜較油膩及封閉性的印象，因此不會有阻塞毛孔而長痘的疑慮。當然肌膚油脂分泌是會隨著年齡與季節變動的，使用後的滿意度就得要依自己的膚況而定。
使用userISM水漾仙跡多功修護菁純霜，會不會太油長痘痘？
不會!userISM水漾仙跡多功修護菁純霜採歐盟有機認證之植物性乳化劑、油基，並添加多種修護、保濕、抗老、抗皺成分來達到全方位的效果呈現，特選用小分子複方植物油，精配油度約12%左右，有別於大眾對大分子高油脂乳霜較油膩及封閉性的印象，因此不會有阻塞毛孔而長痘的疑慮。當然肌膚油脂分泌是會隨著年齡與季節變動的，使用後的滿意度就得要依自己的膚況而定。
userISM水漾仙跡多功修護菁純霜適合哪個年齡層的人使用？
不一定，應該要依個人膚況而定，而不是年齡! 每個人的肌膚條件與使用習慣都不同，很難界定何時開始使用較佳。基本上以當時的膚質來界定會比較好，例如，偏乾性的膚質在四季都可以使用；或是中油性膚質在秋冬也可能有乾燥狀況，也可以使用。水漾仙跡多功修護菁純霜主要以深度調理修護與延緩老化徵狀為訴求，只要有需求皆可使用，並沒有一般認知上較熟齡肌膚才需要乳霜的問題。

防曬產品問題

userISM物理柔霧DD防曬霜為SPF50★★★，秋冬時使用會不會讓肌膚負擔過大？
不會！這個論點是就市面上一般有添加化學性防曬的商品而言，要達到高防曬係數就需要較高的化學性防曬成分，而userISM物理柔霧防曬DD霜是使用超微粒型態的全純物理防曬粉體，同時具有高透氣性，因此並不會有在秋冬使用會讓肌膚負擔過重的問題 ! 當然卸妝清潔也要確實才行喔!
userISM物理柔霧DD防曬霜具有保養成分，使用前是不是就不需要擦保養品?
團隊必須誠實告知消費者，市場上所有此類防曬隔離產品，所添加的活性成分都僅能於肌膚淺表層作用；對於沒有特殊加強保養需求的使用者而言，是能夠在清潔之後直接使用，因為userISM物理柔霧防曬D.D霜含有調理、控油、保濕及護敏活膚抗光老化成分，若健康肌膚沒有其他加強需求，內含的成分就已足夠；不過對於想加強肌膚保養需求的使用者來說，可以在物理柔霧DD霜之前使用高活性成分產品，方能夠加乘達到您需求的功效。
使用userISM物理柔霧防曬DD霜，需要定時補擦嗎?
不一定，依個人狀況而定! 許多人一定會有是否需要補擦的疑慮，對於物理性防曬品而言，補擦的時間與否，是依個人的活動環境或因出汗量及出油量造成的脫落狀況而定，譬如在一般狀況下，防曬品沒有脫落就無需補擦，但若是進行游泳、衝浪等水上活動等肌膚會被水潑灑及沖刷的狀況下，就需要補擦防曬品，才能確實的防曬。
userISM物理柔霧防曬DD霜會不會有黏膩、悶住的不適感?
不會!許多人對於物理性防曬的印象就是黏膩、悶熱、泛白等，但近年隨著技術發展，物理性防曬粉體已能達到非常細小的顆粒，使用起來更加舒爽，也大大降低了黏膩感，一擦上即可產生防曬效果。 userISM物理柔霧防曬DD霜主要針對台灣夏季典型的高溫、悶熱、潮濕環境研發，除了柔霧的底妝效果、高係數的防曬功效，還特別加入皮脂調控因子，讓妝感與防護效果更持久!
userISM物理柔霧防曬DD霜是屬於彩妝品還是保養品? 一定要卸妝嗎?
現今市面上只要有防曬、彩妝功效的產品就一定要卸妝才行喔，即使userISM物理柔霧DD霜使用的是最溫和的全物理防曬也是一樣。它的原理是利用超微粒防曬粉體與潤色粉體披覆於肌膚皮表上，來達成防曬與潤色效果，使用後還是必須要有卸妝動作才能將其移除，並不能因為有部分保養功效就把它定位為保養品。而是具有保養功效的彩妝品比較貼切。
userISM物理柔霧防曬DD霜放一陣子後會有些微分層的現象，這是正常的嗎？
是的!userISM物理柔霧防曬DD霜為因採用高純度天然複方與植物油脂，在靜置一段時間後可能會有些許油水分層狀況，若發現此狀況，建議在使用前混合均勻即可，不影響配方效能。團隊秉持著讓產品良善、有效而安全的初衷，需要大家理解與支持喔!
使用userISM物理柔霧防曬DD霜時為何擠壓不出來? 是壓頭壞掉了嗎?
此為使用真空軟管瓶器的正常現象! userISM物理柔霧防曬DD霜採用業界少見的真空軟管填裝，若使用遇到擠不出DD霜這狀況，請多按壓數次將管內空氣完全排除方可正常出量。userISM每支DD霜填充量皆為40ml以上，請無需擔心! userISM為確保產品品質與拉高保存條件，讓使用者用到最佳的產品，需要大家的理解與支持!

控油抗痘產品問題

油性膚質能不能用userISM物理柔霧防曬DD霜?
可以! 許多人對於全物理性防曬產品的印象就是黏膩、悶熱、泛白等，但近年隨著技術發展，物理性防曬粉體已能達到非常細小的顆粒，使用起來更加舒爽，也大大降低了黏膩感，一擦上即可產生防曬效果。 userISM物理柔霧防曬DD霜主要針對台灣夏季典型的高溫、悶熱、潮濕環境研發，除了柔霧的底妝效果、高係數的防曬功效，還特別加入皮脂調控因子，讓妝感與防護效果更持久!
長痘痘時可否使用userISM水漾仙跡亮妍淨拋菁乳?
可以!但建議痘痘有化膿處破損的情形時，暫時不使用。油痘性肌膚更需要做好清潔與角質代謝，userISM水漾仙跡亮妍淨拋菁乳除了磨砂顆粒極為細緻之外，還特別添加衛福部頒定能抑制、預防痘痘的明星成分—繖花醇以達到完整的控痘效果。正在長痘者按摩完後也可將userISM水漾仙跡亮妍淨拋菁乳停留於臉上3-5分鐘，充分讓繖花醇在肌膚上發揮抑菌、控痘的功效。
userISM完美理油極效控油舒緩修護菁露可否於妝後使用?
可以! 油性肌膚或夏季時皮脂分泌較旺盛，建議使用者先於妝前使用來達控油持妝之功效。補妝前也可使用userISM完美理油極效控油舒緩修護菁露來拭除膚表多餘油脂與髒汙，使肌膚更清爽，妝感更完美。無帶妝的使用者亦可隨身攜帶，當做乾洗臉也非常優秀喔!
userISM完美理油極效控油舒緩修護菁露，會不會讓肌膚太乾燥？
不會!userISM完美理油極效控油舒緩修護菁露，明顯有感的是控油、舒緩效果，不過團隊將他真正的價值放在油性肌膚先期的調整油脂平衡，及補充其所需的營養元素。以適合油性肌的清爽保濕分子、小分子胺基酸營養素及修護調理成分來讓油性肌膚獲得真正的健康，讓肌膚恢復穩定狀態。因此，長久使用後，油脂、痘痘、粉刺等惱人問題，將自然而然舒緩減少!
停用userISM完美理油極效控油舒緩修護菁露，油脂會不會分泌得更多？
不會! 只有用藥壓抑的產品才會有停用後油脂分泌大增的狀況，而userISM完美理油舒緩修護菁露並不是此類型的產品，userISM分效美療團隊在研發時，是選擇以多重有效成分組合成而的保養品，控制油脂分泌的平衡，長期使用能改善油痘肌膚的健康狀況。
我的控油修護菁露，顏色、味道跟上次買的不太一樣，還有一點沉澱物，請問還能使用嗎?
由於userISM產品採用高純度天然植萃成分，無添加定香(色)劑，因此每批產品香味、顏色可能會有稍稍不同，如同天然精油香味會隨時間揮發，但不影響配方效能，請安心使用。而userISM完美理油極效控油菁露含高濃度的柳草植物萃取，其成分本身就擁有沉澱的特性，因此若有沉澱現象，請於使用前稍微搖勻即可，不影響配方效能。
userISM完美理油極效控油舒緩修護菁露標榜高濃度，可是為什麼感覺水水的?
高稠度≠高濃度 市場上消費者對於高濃度的印象不外乎就是濃稠質地，但事實上，並不是每種原料都是濃稠狀，而是業者為了滿足消費者期待，往往在保養品中添加高比例的增稠劑(高分子膠)營造高濃度的假象。高分子膠的特性為分子大，大到無法滲入肌膚裡，若過度添加，保養品中的小分子活性成分，卻會因為加入過多的高分子膠的阻擋而不得其門而入，這樣的狀況豈不是枉然了活性成分的存在?! 團隊堅持追求最低賦形劑量，不追求花俏綴飾的稠度、觸感、膚感而犧牲配方效能，以有效為前提並輔以安全專業的配方調製對肌膚最良善的產品。
userISM完美理油極效控油舒緩修護菁露，是否能一併改善痘痘、粉刺嗎？
不一定! 需依痘痘、粉刺的成因而定。因userISM完美理油舒緩修護菁露，擅長功效是在有效調整油脂分泌與舒緩保濕，當然痘痘、粉刺形成的主因之一是毛孔分泌過多的油脂又堆積而造成的，所以對於此成因的痘痘、粉刺是有改善優化的效果。但如果痘痘、粉刺的成因，是因為遺傳性因素、壓力因素與角質過度增生、亢進異常等因素，那就得針對成因來做改善如:去角質、求助醫生……才是正確的解決之道。
使用userISM完美理油胺基酸系控痘潔顏慕絲，會不會有乾癢脫屑的狀況?
不會! 訴求可以「抗痘」的潔顏產品，第一種添加水楊酸、第二種添加抗菌劑。使用水楊酸會造成乾燥脫皮，而抗菌劑的種類也因不同，影響皮膚安全差異甚大，最常見的是三氯沙。 userISM完美理油胺基酸系控痘潔顏慕絲是採用衛福部頒訂之抗痘成分—繖花醇，精配油性肌適合的潔淨力度，並添加了薰衣草、甘草、金縷梅精油等萃取於天然的植物，來達成清潔毛孔＆去油＆抑菌控痘功效。使用後並不會造成乾癢、脫屑問題。
userISM完美理油胺基酸系控痘潔顏慕絲去脂力會不會太強？
不會! userISM完美理油胺基酸系控痘潔顏慕絲採用溫和、潔淨並具保濕性的日本原裝的胺基酸系界面活性劑，精配油性肌膚適合的比例濃度，並搭配衛福部頒定能抑制、預防痘痘的成分—繖花醇，與草本植萃精華來達到控痘平衡的效果，請無須擔心去脂力過強而造成的乾燥、緊繃之問題。