配送 & 付款 方式說明

每日10:00前訂購商品並完成付款,userISM將於當日出貨

備註 O O O O O X X
‧ 每日10點前匯款確認或刷卡授權成功後,可於當日內出貨。
‧ 若遇商品短缺,則順延至商品到貨日時出貨。
‧ 週末及國定假日,順延出貨時間。
‧ 若遇不可抗力之因素,如颱風、地震、水災等,userISM將依政府公告停班公告,順延出貨時間。

userISM 提供了二種配送方式 & 三種付款方式

配送方式 說明
宅配(黑貓宅急便) 結帳金額未滿新台幣1200元,需支付新台幣90元物流費,滿新台幣1200元以上免運費。
711商店取貨(純取貨) 結帳金額未滿新台幣1200元,需支付新台幣90元物流費,滿新台幣1200元以上免運費。(userISM僅提供711取貨服務,無付款機制)
付款方式 說明
黑貓物流貨到付款 不須先付款,宅急便將商品送到您的指定地址後,您檢查無誤才付款,安全又有保障。(限台灣本島與離島地區)
ATM轉帳 若您選擇ATM轉帳時,將會提供您一組轉帳帳號,請於指定時間內匯入指定金額, 系統將會自動核對款項進帳與否,入帳完成後將立即安排出貨。
線上刷卡 (一次付清) 若您選擇線上刷卡,userISM使用由綠界科技提供的線上刷卡即時付款,安全簡單又方便。

注意事項:

1.  若您需要快速收到商品,請選擇“宅配”,可於1~3個工作天內到貨。 若您選擇超商取貨,到貨時間則為3~5個工作天。
2. 離島配送則須3~5個工作天,並可能會因天候狀況或節慶搭機潮而延後1~2天的時間到貨。
3. 若商品短缺,則順延至商品到貨日,依訂單順序陸續出貨。
4. 若遇到例假日、國定假日或颱風天,則順延出貨。
5. userISM目前無法接受海外訂單,請多見諒。

訂貨前注意事項

1. 保養品並非醫學手術或醫學療程,無法達到立即見效的效果,需要長期耐心使用來改善您的膚質。如果您需要快速改善肌膚問題,我們建議您尋求專業醫師的協助。
2. 每個人的肌膚狀況不同,肌膚忍受刺激的反應也不盡相同,沒有一種保養品可以適用於所有膚質。建議您使用前先在耳後或手肘內側選一小區塊試用,確定無過敏反應再全臉使用。 皮膚出現異常紅腫時應立即停用,並儘速請醫師診斷治療。
3. 除洗卸類外之商品。其餘如:菁露、精華液、乳霜、面膜…等需長時間停留臉上之高效保養品,建議搭配同品牌之產品,以發揮最大功效。
4. 如果對userISM產品、功效及保養方法有任何不了解之處,歡迎至常見問題查詢,或者您也可以直接於線上問題填寫提出您的問題,我們有專業團隊為您做最完整的回覆。 若需要我們為您推薦適用產品,請詳細說明您的膚質狀況、年齡及您想要改善的肌膚問題,我們將會為您推薦最適用的解決方案來改善您的肌膚困擾。
5. 訂購單表示買賣雙方達成交易協議,請於3至5日內完成交易。
6. 如果同意我們以上理念,並能夠接受userISM的規則再訂購產品。若造成您的不便,敬請見諒!

訂貨後注意事項

商品猶豫期 •商品猶豫期內需辦理退貨之商品,需維持該產品外盒、瓶蓋、瓶身、品牌保證卡之完整,逾期或缺件恕不接受退貨。

•單筆訂單限辦理退貨一次,請集中產品一次退還,恕不接受第二次退貨。

•依規定,此七天稱為猶豫期 (非試用期或鑑賞期)。七日內之標準,是以商品於七日內交運送業者為準。收到商品的隔日為第一日。

•鑑賞期間作為您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,經拆封或使用,將會影響退貨權益。

退換貨需知

換貨作業流程說明 收到商品若有換貨需求,請登入會員後於當筆訂單內客服系統填寫換貨品項及原因,客服將會於3個工作天內於您聯繫。
申請步驟: 登入會員>購物消費紀錄>選擇當筆訂單的明細資料>訂單客服系統填寫。
我們將安排物流人員在3~5個工作天前往取件,並將新品直接於您做交換。
換貨須知 商品需於七日猶豫期內才能辦理換貨
換貨商品需與您當時購買之商品相同,若您要更換不同品項之商品,請重新下單並將原商品辦理退貨。
辦理換貨之商品需維持該產品外盒、瓶蓋、瓶身之完整,逾期或缺件恕不接受換貨。
單筆訂單限辦理換貨一次,請集中產品一次退還,恕不接受第二次退貨。
除因商品瑕疵辦理換貨,逆物流運費($90/筆)品牌負責,其他原因退貨則由消費者負責。
換貨諮詢電話: 03-2222727
退貨作業流程說明 商品需於七日猶豫期內才能辦理換貨 。
當您收到購買商品後算起的七天內為商品猶豫期。
收到商品若有退貨需求,請登入會員後於當筆訂單內客服系統填寫換貨品項及原因,客服將會於3個工作天內於您聯繫。
我方確認您的退貨資訊後,將專請物流公司與您收件。請將退貨商品、出貨明細、品牌保證卡及發票完整包裝,再交給宅配先生收回即可。
發生以下狀況時,恕無法退貨1.超過7天猶豫期
2.無登入系統申請貨退
3.退貨包裹無附上。請將退貨商品、出貨明細、品牌保證卡及發票若造成不便還請見諒收回之商品,將以儀器「秤重」的方式確認商品的合理耗損。
例如:userISM 緊緻精華液,一次的合理用量不會超過1公克,每日早晚試用,若於收貨後第七天辦理退貨,合理耗損是使用7天7.5公克以內。
退貨商品耗用量大於7.5公克,恕無法退貨,公司將再請物流公司寄回產品給顧客。(運費以貨到付款)
退款流程 您必須完成所有的退貨手續,當我方確實收到退回商品確認無誤後,將立即進行您的退款手續。
您可以登入會員後至購物紀錄查詢>訂單單狀態欄位查詢您目前的退款進度,當退款完成時,我們會同步發送退款完成通知信通知您。貨到付款 退款
若您當初的付款方式貨到付款,目前僅提供帳戶匯款轉入的退款方式,請您務必於退貨申請時提供訂單購買人或收件人的退款帳號資料,
範例如下:銀行 :玉山銀行
銀行分行:南崁分行
帳 號: 123456789
戶 名: XXX線上刷卡(一次付清) 退款
若您當初的付款方式為信用卡線上付款,將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
(退款手續完成,userISM將會以email通知)
ATM付款 退款
若您的付款方式為線上付款,待您的退款資料齊全,將直接將金額轉帳至您當初使用來付款的帳戶中。
(退款手續完成,userISM將會以email通知)
退貨須知 商品需於7日猶豫期內才能辦理退貨。
退貨金額不含物流費及處理費。
請至查詢訂單選辦理退貨直接線上填寫退貨單,客服將於3個工作天內與您聯繫,並將安排物流人員在3~5個工作天前往取件。
辦理退貨時請務必下載並填妥退貨單,並連同出貨單、品牌保證卡一起退回。
辦理退貨之商品需維持該紙箱、產品外盒、瓶蓋、瓶身之完整,逾期或缺件恕不接受退貨。
單筆訂單限辦理退貨一次,請集中產品一次退還,恕不接受第二次退貨。
商品退貨亦將扣回購物回饋金。鑑賞期產品開封使用後之退貨,若耗用量果大以致未符合退貨標準,原退貨時所扣回之回饋金金額亦無法回復。
使用購物回饋金購買產品之金額無法退還,建議使用於已購買過並合適的產品,避免造成權益損失。
除因商品瑕疵辦理換貨,逆物流運費($90/筆)及退款手續費($30)由品牌負責,其他原因退貨則由消 費者負責。
退貨諮詢電話: 03-2222727